禮輕情義重 重要是尊重

所以我的作法就是和所有同事分贓分享，簽下投名狀，平均下來應該也符合規定要死一起死。

病患來來去去，不可能每個都記得，但是有一位病患每次送的禮物都讓我印象深刻。

無親無故

她是一位舌癌病患，當初來開刀，孤身一人，無任何家屬陪伴；翻開病歷，也難怪有憂鬱症病史。住院治療期間，全賴醫院社工全力幫忙，克服照護問題，順利出院。

可能也因為如此，對於住院期間照顧她的醫療團隊，雖然並沒有特別待遇，但是比起不聞不問的家人，讓她更感受到關懷。因此出院以後，對於後續的治療與回診，都非常配合，且態度和善良好。

意外禮物

從她的穿著與行為，應該不是位經濟狀況很好的病人，所以第一次從這位病患手中拿到禮物，一開始是驚訝，但看到以後卻是滿滿的感動。

當時她有點不好意思的拿著一個普通的紅色塑膠袋，遞給我說：「醫師，這是我朋友自己作的，你吃吃看」。理頭裝的是幾顆饅頭與包子，沒有包裝，不是名店，但是，卻可以感受到她真誠的感謝！

真誠用心

不管是否不花大錢，為了不讓她額外破費，總是鄭重跟她說心意感受到就好。但是還是偶而會收到她的禮物，而每次拿到，總是可以感受她努力想要讓禮物看起來不那麼寒酸的用心。

例如，有一次，送了一個餐盒，打開，理頭是來自各廠牌的點心與糕點，可以看出來是到處拼拼湊湊；雖然不高級，雖然不名貴，但是對於辛苦的醫護，絕對可以感受到她感謝的心。

這次中秋節前，她特地跟我說，下星期中秋節會帶禮物來；我實在覺得她這樣破費真的不好，連忙跟她說：「你的心意我收到了，真的不用麻煩了」，甚至「如果妳拿來，我就不幫妳看了」都說出來了。

前天（9/25）門診，她還是很不聽話的帶了一個紅色塑膠帶出現，看完後，急忙的塞給我，深怕我不拿；我也只好笑笑收下。

這次是幾顆一般市場的梨子，依照沒有漂亮的包裝，依然充滿濃厚的感恩。

80/20 法則

之前和好好說故事工作坊老師洪震宇閒聊，他有問我說，一般民眾要怎麼幫忙醫護？我回答：「不要浪費醫療資源」；他說可是他並沒有啊，他相信大部分的人應該也不會。

於是他提出了一個看法，依照80/20法則，浪費醫療資源，無理濫訴的民眾可能僅有20%，但是卻對醫界產生80%的傷害。因此他建議，應該想辦法讓這少數人僅量不要產生問題。

在還不知道怎麼辦的時候，這位病患，倒讓我覺得；其實只要有20%的病患願意真誠的感謝醫護，與醫護合作，就可以撫慰80%醫護的辛勞與壓力。

傷害或支持，你希望自己是哪一個20%?